????一、包名称：星荷礼包系统开发及日常维护项目

????二、服务内容及要求

（一）系统开发服务

1、用户通行（用户前端）

1.1、权益展示

全面展示：系统应能够全方位展示星荷礼包的所有权益内容，包括但不限于免费门票、饮品、交通等。商户分类展示、查询、关键词查询等功能使得用户可以轻松找到自己感兴趣的权益。

使用规则说明：明确列出每项权益的具体使用条件及限制，例如有效期、适用商户等信息。通过商户权益关键词查询、展示等功能，用户可以快速了解每个商户提供的具体权益。

动态提醒：如商户停业或休园时，系统会在列表图片上显示紧急提醒标志，帮助用户避免不必要的麻烦。

1.2、礼包激活

实名认证：在激活过程中引导用户准确填写个人信息，并通过对接第三方实名认证服务来验证用户身份的真实性。支持上传用户照片、压缩处理以及云实名认证等功能，确保信息的真实性和有效性。

安全措施：为保障账户安全，在激活过程中加入核销码验证步骤，防止非授权访问。同时，系统会生成核销码并设置相应的激活信息校验机制，确保卡片使用的安全性。

1.3、权益预约

全面展示：提供支持预约的商户列表，根据商户类型可进行分类展示，方便用户查找。支持商户分类展示、查询、商户权益关键词查询等功能，使得用户可以快速找到自己需要的商户。

详细信息：对于每一个可预约商户，系统需详细展示其可预约的时间段限制等信息。支持通用预约规则展示、用户预约人选择、预约时段选择等功能，让用户可以灵活安排自己的行程。

实时反馈：用户提交预约申请后，系统应能立即反馈预约结果给用户。此外，还支持预约预约取消等功能，以应对用户的临时变更需求。

1.4、权益使用

清晰显示：用户可以查看礼包中包含的各项权益，并明确标识出哪些需要提前预约，哪些可以直接使用。支持动态凭证码生成（时效控制）、当前时间动态显示、多张动态凭证码来回切换等功能，确保权益使用的便捷性和安全性。

核销过程：当用户到达商户时，系统生成具有时效性的动态凭证码，用于核销权益，保证使用的安全性和有效性。支持核销码手动刷新控制、权益核销结果显示等功能，增强用户体验。

1.5、个人中心

统一管理：集中展示用户的卡片信息，方便用户进行统一管理和查询消费情况。支持微信用户自动登录、手机验证发送、手机绑定与解除绑定等功能，提升用户体验。

历史记录：记录用户的使用历史和足迹，便于回顾和查询，为用户提供更好的服务体验。支持礼包激活历史查询、权益预约信息查询、权益使用历史查询等功能，帮助用户随时掌握自己的使用情况。

客户服务：提供专门的客服入口，及时解答用户在使用过程中遇到的问题，给予贴心的支持。支持客服，确保用户在遇到问题时能够得到及时的帮助。

2、管控中心（管理后端）

2.1、基础系统管理

角色权限分配：赋予管理员创建和管理用户账户的权限，根据不同需求为用户分配相应角色和权限，确保操作的安全性和规范性。支持用户信息管理、角色分级管理、权限分配等功能，确保系统操作的规范性和安全性。

账户管理工具：提供密码修改、账户停用启用等功能，帮助用户灵活管理账户状态。支持账户新增、账户修改、账户停用、账户删除等功能，满足用户的不同需求。

2.2、商户信息管理

资料维护：全面管理商户的基础信息、门店信息和账户信息，确保数据的完整性和准确性。支持商户资料管理、商户资料审核、商户资料检索、展示以及详细查看等功能，确保商户信息的及时更新和准确无误。

动态调整：支持对商户进行添加、删除和编辑等操作，以适应业务发展的变化需求。支持商户资料新增、商户资料修改、商户资料删除等功能，满足业务发展过程中对商户管理的需求。

2.3、礼包策略配置

精细设置：允许管理员精细配置礼包的基本策略，如使用限制（包括激活时间、发放时间限制等）、激活时间、实名激活配置等。支持新增基本策略、修改基本策略，确保双方权益得到保障。

规则设定：合理管理商户权益，设置权益分类，并明确具体的使用规则，保障商户和用户的权益。支持新增个性权益策略、修改个性权益策略，确保规则的透明度和公平性。

2.4、商户权益策略配置

运营策略定制：商户可以根据自身情况灵活设置禁用日期与可用时段，控制服务开放周期。支持新增商户预约配置、修改商户预约配置、删除商户预约配置等功能，满足不同场景下的需求。

双轨模式：?提供预约制与直通制两种到店模式供用户选择，满足不同场景下的需求。支持新增用户卡可用时间配置、修改用户卡可用时间配置、删除用户卡可用时间配置等功能，使得策略调整更加便捷高效。

2.5、礼包客户服务

多维度查询：多种查询方式方便管理员查询用户的记录，以便及时了解使用情况。支持后台查询用户卡资料、后台操作持卡人信息修改等功能，确保客户服务质量。

精准管理：支持对用户信息进行管理，如锁定错误的核销操作，撤销以确保服务质量。支持后台操作预约取消、后台操作预约修改、后台操作预约新增等功能，确保客户的权益得到有效保障。

2.6、礼包数据报表

综合分析：生成库存报表、销售报表、使用统计报表等多种数据报表，为数据分析提供全面支持。支持卡分段库存数据统计、用户权益使用数据统计等功能，帮助管理员进行全面的数据分析。支持商户预计收益统计、商户结算收益统计等功能，确保数据的准确性和完整性。

数据导出：支持特定数据导出功能，方便进行进一步的数据处理。

3、商盟助手（商户管理端）

3.1、扫码核销

便捷操作：商盟助手支持通过手机微信扫码核销礼包，简化操作流程，提高效率。扫描二维码后，系统立即显示持卡用户的信息以及核销结果。支持反向核销(24小时内可取消核销)等功能，增强用户体验。

即时反馈 ：核销结果展示功能可以让商户迅速了解核销情况，确保操作的及时性和准确性。

3.2、记录查询与统计分析

详尽记录：商户可以通过商盟助手查询核销记录和预约记录，便于进行数据分析和业务决策。支持快速检索核销记录和预约记录，使用记录快速检索按今天，昨天，近7天，预约记录快速检索按今天，明天，近7天的方式检索。支持核销日报、核销月报、时段核销报表、预约日报、预约月报、时段预约报表等功能，帮助商户更好地理解客户行为并优化服务。

自定义报告：生成定制化的报告，帮助商户更好地理解客户行为并优化服务。

3.3、门店信息管理

信息更新：提供便捷的门店信息管理功能，允许商户轻松添加新门店信息或修改已有门店的信息，确保信息的时效性和准确性。支持门店增加、删除、修改等操作，确保信息的及时更新和准确无误。

3.4、商户账户管理

严格审批：在账户管理方面，具备严格的审批和授权机制，确保账户的安全性和合规性。支持账户审批、操作权限分配等功能，确保账户的安全性和合规性。

权限分配：根据商户的业务需求和人员职责，赋予不同账户相应的操作权限，增强系统的灵活性和安全性。支持员工所属门店调整、员工账号启用、停用等功能，确保系统的灵活性和安全性。
双轨创建：支持员工自助申请和后台管理员创建两种账号创建方式，提高账户开设效率并保障流程可控。

4、商户核销API标准接入

4.1、接口管理

多样化接口：提供多种API接口，包括查询、核销、记录查询等，满足商家多样化的业务需求，实现与星荷礼包系统的数据交互。支持单卡核销记录查询、时段核销记录查询等功能，确保数据的准确性和完整性。

无缝集成：确保API接口易于集成到现有的商户管理系统中，减少技术障碍。

4.2、安全管理

数据保护：所有API请求需携带特定的安全参数，防止数据泄露和非法访问，保障接口的安全性。支持请求签名验证、敏感数据ASE加密等功能，确保数据的安全性。

签名算法：提供签名算法示例，确保请求的完整性并维护系统和商家的数据安全。支持响应数据加密服务等功能，确保数据的安全性和完整性。

5 、政企协同

5.1、订单服务

政务订单创建接口：提供政务订单创建的API接口，允许政府相关部门通过系统创建特定的订单。此接口需确保订单信息的安全性和准确性，并支持与星荷礼包系统的无缝集成。功能包括但不限于订单基本信息录入、生成唯一订单编号等。

政务订单取消接口：提供政务订单取消的功能，允许政府相关部门在必要时取消已创建的订单。该接口需确保取消操作的安全性和有效性，并记录取消时间。功能包括但不限于订单状态更新、取消时间记录、通知相关方取消结果等。

5.2?、安全网关

敏感数据解密引擎：

提供一个高效的敏感数据解密引擎，用于处理从外部接收到的加密数据。该引擎需支持Aes加密算法，并能够快速准确地解密数据，确保数据的可用性和完整性。

响应数据加密服务：提供响应数据加密服务，确保系统返回的数据在传输过程中不会被窃取或篡改。该服务需支持Aes加密标准，并能够根据需求动态调整加密强度。

（二）运维保障服务

1、系统运行保障

全天候监控：提供7×24小时的基础运维服务，涵盖服务器状态监控、故障报警（响应时间≤2小时）。确保系统稳定运行，及时解决突发问题。

定期备份：实施每月定期数据备份，保留最近一个月的完整数据，以防数据丢失。确保数据的安全性和完整性，为系统提供可靠保障。

2、系统维护升级

常规维护：每月进行一次常规维护，包括漏洞修复、功能优化等，确保系统的稳定性和安全性。确保系统能够持续满足用户需求，提供良好的用户体验。

快速响应：用户反馈的问题将在3个工作日内得到响应，并制定解决方案，保证用户体验不受影响。确保系统能够及时响应用户需求，提供优质的客户服务。

（三）培训服务

为运营方提供系统操作培训（不少于2次）。

为商户提供核销流程培训（不少于1次）。

交付物：培训手册、操作视频。

三、相关标准

符合《网络安全法》《数据安全法》及个人信息保护相关法规。

核心页面响应时间≤3秒

动态API响应时间：≤1秒

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四、技术规格

1、系统架构需支持高可用、可扩展部署。

2、数据交互采用标准化接口协议。

????五、交付时间和地点

1、交付时间：在2025年12月前完成系统上线并运行

2、服务地点：湖南省长沙市

六、服务标准?

1. 系统可用性标准

整体可用性：≥99.9%（按月统计）

计算公式：(1 - 宕机时间/总时间) × 100%

豁免场景：主动停机维护、云平台基础设施故障

2. 服务响应分级标准

????七、验收标准

1、验收的标准和依据：包括本采购项目的磋商文件、成交人的响应文件、政府采购合同和有关国家标准与行业规范。

2、本项目采购简易程序验收，验收报告作为申请付款的凭证之一。

3、验收过程中产生纠纷的，如为成交供应商原因造成的，由成交供应商承担验收费。

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八、人员及其他服务要求

1、供应商需配备不少于4人的技术团队（含项目经理1人）。

????2、紧急故障需30分钟内响应，2小时内抵达现场。

????3、远程支持为主，现场按需支持。

九、服务费用支付

1、付款人：长沙市文化旅游广电局

2、付款方式：星荷礼包系统开发及日常维护合同签订5个工作日内支付合同金额50%,项目执行完成后支付合同金额40%，项目验收合格后支付合同金额10%。

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